TROCAS E DEVOLUÇÕES

A solicitação de troca e devolução de qualquer produto Esbelt passa por um processo de análise e aprovação. Nossa equipe irá verificar se não há nenhum dano ou avaria na peça enviada, e posteriormente aprovar o pedido de troca ou devolução.

Você tem até 15 dias úteis, após a entrega do produto, para iniciar um processo de troca ou devolução na Esbelt. O custo do envio na primeira troca ou devolução é gratuito.

Enviaremos por e-mail todos os detalhes e informações necessárias para que você envie o produto corretamente ao nosso Centro de Distribuição.

Trocas
Se você comprou um produto e gostaria de trocá-lo por outro do mesmo modelo, porém de cor ou tamanho diferente, realizamos essa troca para você enviando um novo produto com as especificações que você solicitar.

Se você comprou uma peça, mas gostaria de trocá-la por outra de um modelo diferente, te enviaremos um vale compra para você utilizar no nosso site. Este vale pode ser utilizado em até 30 dias úteis após a confirmação da troca.

Você receberá o vale compra em até cinco dias úteis após a aprovação do pedido de troca, mediante um código enviado por e-mail.

Devoluções
Você tem até 7 dias úteis para solicitar a devolução do produto e receber estorno da compra. Realizaremos o estorno do valor referente ao(s) produto(s) solicitado(s), menos o frete.

Você precisa enviar todos os produtos que deseja devolver na embalagem correta, acompanhado da nota fiscal. Vamos fazer a verificação das peças e avaliar o pedido de estorno, que deve acontecer em até três faturas posteriores, de acordo com sua operadora de cartão de crédito.

Procure sempre conferir seu pedido no ato da entrega. Recuse o recebimento do produto caso a embalagem esteja aberta ou avariada, o produto apresente avarias ou o pedido esteja em desacordo com o que você solicitou.

Política de Geração e Utilização de Cashback

1 - Introdução
Esta política estabelece os termos e condições para a geração e utilização de cashback em nosso site. Ao participar do programa de cashback, os clientes aceitam integralmente as condições aqui descritas.

2 - Definições

Cashback: Crédito em dinheiro acumulado pelos clientes através de compras realizadas em nosso site.
Cliente: Pessoa física que realiza compras em nosso site.
Saldo de Cashback: Valor acumulado pelo cliente, que pode ser utilizado em futuras compras.

3 - Elegibilidade

Todos os clientes registrados em nosso site são automaticamente elegíveis para participar do programa de cashback.
O cashback é aplicável apenas a compras realizadas no nosso site, não podendo ser usado para compra de nossos produtos em outros pontos de vendas, ou parceiros.

4 - Geração de Cashback

O valor do cashback será especificado na descrição de cada produto ou promoção, sendo aplicado de acordo com o preço do PIX (à vista) dentro do site.
O percentual de cashback pode variar conforme campanhas promocionais e produtos específicos.
O cashback é calculado sobre o valor líquido da compra, excluindo impostos, frete e outros encargos.
O cashback será creditado na conta do cliente após a confirmação do pagamento e o envio do pedido.

5 - Validade do Cashback

O saldo de cashback tem validade de 6 meses a partir da data de crédito.
O cashback não utilizado dentro do prazo de validade será automaticamente expirado e não poderá ser recuperado.

6 - Utilização do Cashback

O cashback acumulado pode ser utilizado para obter descontos em futuras compras no nosso site.
O cliente pode optar por utilizar o cashback total ou parcial disponível em sua conta.
O cashback não pode ser trocado por dinheiro ou transferido para outras contas.
Você só pode usar até 50% do valor do pedido em cashback
O cashback não é acumulável com o valor do pix

7 - Cancelamento e Devoluções

Em caso de cancelamento de pedidos ou devoluções, o cashback gerado pela compra cancelada será deduzido do saldo de cashback do cliente.
Se o cliente já tiver utilizado o cashback da compra cancelada, o valor correspondente será deduzido da restituição.

8 - Alterações na Política de Cashback

Reservamo-nos o direito de modificar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio.
Quaisquer alterações serão publicadas em nosso site e entrarão em vigor imediatamente após a publicação.

9 - Disposições Gerais

Esta política está sujeita às leis vigentes no território brasileiro.
Em caso de dúvidas, os clientes podem entrar em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail sac@esbelt.com.br ou pelo WhatsApp 11994338825