Troca e Devolução

A solicitação de troca e devolução de qualquer produto Esbelt passa por um processo de análise e aprovação. Nossa equipe irá verificar se não há nenhum dano ou avaria na peça enviada, e posteriormente aprovar o pedido de troca ou devolução.

Você tem até 15 dias úteis, após a entrega do produto, para iniciar um processo de troca ou devolução na Esbelt. O custo do envio na primeira troca ou devolução é gratuito.

Enviaremos por e-mail todos os detalhes e informações necessárias para que você envie o produto corretamente ao nosso Centro de Distribuição.

Trocas

Se você comprou um produto e gostaria de trocá-lo por outro do mesmo modelo, porém de cor ou tamanho diferente, realizamos essa troca para você enviando um novo produto com as especificações que você solicitar.

Se você comprou uma peça, mas gostaria de trocá-la por outra de um modelo diferente, te enviaremos um vale compra para você utilizar no nosso site. Este vale pode ser utilizado em até 30 dias úteis após a confirmação da troca.

Você receberá o vale compra em até cinco dias úteis após a aprovação do pedido de troca, mediante um código enviado por e-mail.

Devoluções

Você tem até 7 dias úteis para solicitar a devolução do produto e receber estorno da compra. Realizaremos o estorno do valor referente ao(s) produto(s) solicitado(s), menos o frete.

Você precisa enviar todos os produtos que deseja devolver na embalagem correta, acompanhado da nota fiscal. Vamos fazer a verificação das peças e avaliar o pedido de estorno, que deve acontecer em até três faturas posteriores, de acordo com sua operadora de cartão de crédito.

Procure sempre conferir seu pedido no ato da entrega. Recuse o recebimento do produto caso a embalagem esteja aberta ou avariada, o produto apresente avarias ou o pedido esteja em desacordo com o que você solicitou.